帮助中心

答：取款申请提交及处理时间 (北京时间) : 周一至周五每日09:00至16:00。

答：可以的，为了方便国内客户进行注资，我司提供人民币存款的方式，客户仅需透过存款页面操作存款，一般即时到账，非常方便快捷。

答：存款一般是即时到账，若未到账请及时联系客服做处理。

答：很抱歉，根据国际防止洗黑钱条例与监管机构规定，我司仅接受账户本人的银行卡进行存取款，不接受他人账户出入金。

答：很抱歉，我司不接受信用卡入金。

答：透过网上银行以及手机网银进行存款不收取手续费用。而取款一般情况是没有手续费用的，收取手续费用的情况如下：

1. 取款金额小于50人民币，将收取3人民币手续费用。

2. 总交易量未达总存款金额的50%，将会收取该次取款金额中的6%做为手续费用。

答：在交易软件点击取款，按照页面指示进行操作，申请后最快两小时处理。

答：取款最快两小时到账，一般24小时内到账都是正常的，具体到账时间会根据银行以及所在地区而定。

答：我司提供黄金9999、白银9999的交易产品，在我司开立账户即可同时交易多元化的产品。

答：请按此浏览合约细则内各产品交易时间详情

答：我司没有返佣，给到客户的是直接体现在优惠点差上。

答：请按此浏览各产品保证金安排详情

答：杠杆=合约价值/保证金，我司各个产品的保证金皆不同，而各产品的保证金皆为固定，不可调整。

答：系统平仓有以下两种情况：

1. 触发日内或是周末强平机制，若您的净值低于斩仓保证金，系统就会进行强制平仓。

2. 天然气、原油以及指数的产品有到期日的规定，于对应产品合约到期前未平仓的交易订单，合约到期后系统将会按照结算价自动结算并实现盈亏。所有已经平仓的订单不会被自动交割延展到新的合约中。

答：日内强平规则(周一至周五的一般交易时段)：当净值等于或低于初始保证金的20%，系统会进行强制平仓。 周末强平规则：周末与假期休市前（00:00起），保证金要求提至初始保证金的100%，若未满足保证金要求，系统会进行强制平仓。

举例：假设是平日，您的占用保证金是100人民币，那您平日的强平保证金是100*20%=20人民币，您的净值高于20人民币即不会触发强制平仓。 若是周末休市或是提前休市当天00:00起，保证金要求会提高5倍，即变成100×100%=100人民币，只要账户满足保证金要求即可持仓过周末

答：周末及假期保证金水平必须维持在100%或以上, 否则会促成强平, 使保证金恢复至要求水平。

答：周末强平顺序：

1. 从该账户中净仓亏损最大的持仓单开始逐单自动强平〈锁仓除外）。

2. 除锁仓外，若平掉所有产品净仓，账户净值仍未符合以上保证金要求，将开始逐单自动强平亏损最大的锁仓单，直至账户净值符合保证金要求。

3. 若持仓单同时出现相同亏损，将对保证金要求较高的持仓单先平仓。

4. 若持仓单同时出现相同亏损，及对保证金要求相同，则以先入先出〈First In First Out）的原则平仓。

答：每天的北京时间凌晨5:00(夏令时间)或凌晨6:00(冬令时间)为结算时间。

答：标准保证金:交易每手保证金都相同，层级保证金：持仓同品种的手数越大，则占用的保证金越大 ,查看详情

答：过夜利息=收盘价*合约单位*手数*利率*天数/365。

（买/卖利率您可以于平台合约属性中查看。）

而根据国际惯例，交易在2个交易日后交割，过夜利息按照交割日计算，周三持仓到周四，交割日为周五到下周一，因此所有产品周三持仓过夜需要计算三天过夜利息。

答：默认挂单是当日有效，用户可以指定有效日期，超过当周，即周末将取消。

答：如需登录客户中心，请点击网站首页上方的"用户中心"，或点击客户中心网址，进入"客户中心"页面后需要输入客户账户号码、密码及验证码后，点击页面下方的"登录"，即可成功登录客户中心。

答：成功登录客户中心后，您可以查看到交易账号、状态和账户余额。如需办理存取款，可以直接点击账户信息首页的【充值】或【提现】，是非常简单方便的。

答：登录客户中心后，于左方的菜单栏选择【我的账户】，此页面即可查看您开户时填写的信息，以及交易账户当前的状态，包括账户余额、可用资金、占用保证金和可取资金。如需修改账户资料，请联络客服以作安排。

答：提醒您，您的银行信息需要至客户中心填写完成， 登入页面后，点击左手边「账户管理」，点击「银行信息」即可填写银行信息。

答：登入【用户中心】后，于左方的菜单栏选择【账户】，点击【重置密码】即可在此页面修改密码。请注意密码长度需为5-16位字母与数字的组合。